MI CUENTA DE PRO
Ya tengo una cuenta de Pro. ¿Cómo puedo acceder a ella?
Si ya tienes una cuenta de Pro y quieres acceder a ella, ve a tu país y al logotipo de inicio de sesión de la esquina superior derecha de la página de inicio de suunto.com de tu país e introduce tus datos de acceso. Asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizaste al registrarte. Cuando hayas iniciado sesión, haz clic en el logotipo de Suunto para visitar la página y disfrutar de tus descuentos.
Soy profesional de montaña o sendero y me gustaría hacerme miembro del Suunto Pro Club. ¿Qué tengo que hacer?
Solo tienes que hace clic en «Registrarte», visitar la página informativa del Suunto Pro Club y seguir los pasos para completar el formulario de registro. Nuestro equipo examinará tu solicitud y te comunicaremos si has sido aceptado/a por correo electrónico lo antes posible.
Soy empleado de una empresa del sector del deporte y las actividades al aire libre y me gustaría ser miembro del Suunto Pro Club. ¿Qué tengo que hacer?
Para ser elegible, su empresa debe ser miembro del EOG o participar en una feria al aire libre o ISPO que tenga lugar en Europa.
Para ser elegible, su empresa debe ser un socio comercial actual de Suunto que trabaje con nuestra empresa.
La persona responsable de la relación comercial debe crear una cuenta conjunta a nombre de la empresa.
Debe ofrecerse un acuerdo recíproco de igual o mayor valor a los empleados de Suunto.
Si trabajas para una empresa del sector del deporte y las actividades al aire libre y tu empresa aún no forma parte de nuestro programa corporativo, pide a tu director comercial o de RRHH que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat.
Si se registra con su dirección de correo electrónico profesional, es posible que no vea ningún descuento en línea. Si es así, es posible que su empresa no forme parte de nuestro programa corporativo.
Mi solicitud para la cuenta de Pro ha sido rechazada. ¿Qué puedo hacer?
Nuestro equipo estudia cada solicitud meticulosamente. Si has recibido una negativa, pero consideras que tu solicitud está justificada, quizá alguno de los documentos de apoyo no sea válido (por ejemplo, no admitiremos las tarjetas de profesional que estén caducadas). En tal caso, hazte con los documentos de apoyo adecuados y envíalos al Suunto Pro Club a través del enlace «Regístrate» que encontrarás en la esquina superior derecha de la página de inicio.
¿He llegado a mi límite de compras?
Cada miembro de Pro tiene un límite de compras. Si ya has realizado compras con tu cuenta de Pro, es posible que hayas superado tu límite compras. Puedes comprobar tu límite en los detalles de tu cuenta de Suunto Pro Club. Si has superado este límite, ya no puedes hacer más compras a los precios especiales. Este importe es de 800 euros al año, o el equivalente en su moneda local.
¿Se ha validado mi cuenta de Pro?
Cuando solicitas una cuenta de Pro, es necesario un periodo de espera para que nuestro equipo pueda estudiar tu solicitud. Solamente podrás disfrutar de los descuentos cuando tu cuenta de Pro esté aprobada. Recibirás una notificación por correo electrónico en un máximo de una semana.
¿Cómo me suscribo o anulo la suscripción al boletín?
MI PEDIDO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Para que puedas seguir tu pedido, te proporcionamos un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del pedido. También puedes verlo en tu cuenta, en los detalles del pedido que has realizado. Con este número de seguimiento puedes ver dónde está tu paquete y en qué punto del proceso de entrega está. Solo tienes que visitar el sitio web del transportista (por ejemplo, UPS) e introducir el número de seguimiento en el campo proporcionado. El tipo de entrega que hayas elegido también te da una indicación (Exprés o Estándar).
¿A qué países se puede enviar mi pedido?
Los pedidos realizados a través del Suunto Pro Club solamente se pueden enviar al país asociado con tu cuenta de Pro. Por ejemplo, si tienes una cuenta de Pro en Francia, podemos enviar tu pedido solo a Francia.
No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si el número de seguimiento de tu pedido indica que este pedido se ha entregado cuando en verdad no es así, o si el paquete parece no avanzar por los pasos de entrega, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.
Otras preguntas
Para cualquier otra pregunta relacionada con la entrega de tu pedido, encontrarás más información directamente en la sección de preguntas frecuentes del sitio web de la tienda en línea en cuestión. Si no logras encontrar la información que estás buscando, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.
MI DESCUENTA
No veo los descuentos. ¿Qué puedo hacer?
Para disfrutar de tus precios especiales, inicia sesión en el Suunto Pro Club. Si los descuentos no aparecen, comprueba lo siguiente: - En la tienda en línea, ¿estoy conectado/a a mi cuenta de Pro? - ¿He seleccionado la zona/el país correcto en la tienda en línea?- ¿Ya está aprobada mi cuenta? Si no sabes como comprobar esta información, ve a: «Mi cuenta».
Si se registra con su dirección de correo electrónico profesional, es posible que no vea ningún descuento en línea. Si es así, es posible que su empresa no forme parte de nuestro programa corporativo.
Si trabajas para una empresa del sector del deporte y las actividades al aire libre y tu empresa aún no forma parte de nuestro programa corporativo, pide a tu director comercial o de RRHH que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat.
Tengo un código promocional aplicable a mi cesta. ¿Cómo puedo usarlo?
Durante las rebajas del Pro Club, ¿cómo puedo obtener el descuento adicional?
En periodo de rebajas, los descuentos adicionales solamente aparecen en el carro, después de añadir el producto. Las rebajas se aplican a veces solo a una selección de productos.
MI ENVÍO
No he recibido el correo electrónico de confirmación
Comprueba la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Pro. Recibirás el correo electrónico de confirmación en esta dirección. También puedes comprobar las carpetas de correo no deseado. Si sigues sin ver el mensaje, contacta con Atención al cliente mediante el chat para que te ayuden.
El producto que quiero ya no está disponible.
Cuando nos quedamos sin existencias de un producto, nos esforzamos al máximo para que vuelva a estar disponible lo antes posible. Si quieres que te avisemos por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible el producto que estás buscando, ve a la página del producto y selecciona el modelo deseado que no está disponible: aparecerá una barra lateral que te da la opción de recibir un aviso cuando el producto vuelva a estar disponible.
¿Puedo cancelar/modificar mi pedido?
Para poder garantizar el plazo de entrega mínimo posible, la preparación del pedido comienza en cuanto este se valida. Por este motivo, no podemos modificar ni cancelar un pedido. No obstante, podrás devolver el pedido y recibir un reembolso. Para saber más al respecto, pasa al siguiente tema, «Quiero devolver mi pedido».
Quiero devolver mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?
Comprueba las políticas de devoluciones y reembolso. Encontrarás las condiciones y los procedimientos directamente en nuestra sección de principales preguntas frecuentes, aquí.
¿Cómo puedo cambiar uno o varios artículos?
Estrictamente hablando, no es posible cambiar un producto. Si deseas cambiar uno o varios artículos, tendrás que devolverlos para recibir el reembolso (consulta el tema «Quiero devolver mi pedido»). Después, puedes realizar un pedido nuevo para recibir los productos que quieres.
Otras preguntas
Para cualquier otra pregunta relacionada con tu pedido, encontrarás más información directamente en nuestra sección de principales preguntas frecuentes, aquí.