MITT PRO-KONTO
Jag har ett Pro-konto Hur får jag åtkomst till det?
Om du redan har ett Pro-konto och vill komma åt det, gå till ditt land och logotypen för inloggning i det övre högra hörnet på suunto.com:s hemsida i ditt land och ange dina inloggningsuppgifter. Försäkra dig om att du anger den e-postadress och det lösenord som du använde när du registrerade dig. När du har loggat in klickar du på Suunto-loggan för att besöka och utnyttja dina rabatter.
Jag är professionell bergsklättrare eller traillöpare och vill gå med i Suunto Pro Club. Hur gör jag?
Klicka helt enkelt på "Registrera dig", gå till informationssidan för Suunto Pro Club och följ stegen där så kommer du till registreringsformuläret. Din ansökan kommer sedan att granskas av vårt team och vi kommer att meddela om du har blivit antagen via e-post så snart som möjligt.
Jag är anställd på ett företag inom sport- och friluftsindustrin och vill bli medlem i Suunto Pro Club. Vad måste jag göra?
För att få delta måste ditt företag vara medlem i EOG eller delta i en utomhus- eller ISPO-mässa som äger rum i Europa.
För att vara berättigad måste ditt företag vara en aktuell Suunto-affärspartner som samarbetar med vårt företag.
Ett gemensamt konto i företagets namn ska skapas av den person som är ansvarig för affärsförbindelsen.
Suunto-anställda måste erbjudas ett ömsesidigt avtal av samma eller högre värde.
Om du arbetar för ett företag inom sport- och friluftsindustrin och ditt företag ännu inte ingår i vårt företagsprogram, be din försäljnings- eller personalchef att kontakta vår kundtjänst via chatt.
När du registrerar dig med din e-postadress för företag kanske du inte ser några rabatter online. Om så är fallet är det möjligt att ditt företag inte kan delta i vårt företagsprogram.
Min ansökan om ett Pro-konto har avvisats. Vad kan jag göra?
Vårt team granskar varje ansökan noggrant. Om du har fått ett avslag trots att du anser att din ansökan är berättigad kan det vara så att ett av dina styrkande dokument inte är giltigt (t.ex. ett föråldrat pro-kort). I så fall kan du skaffa rätt dokument och skicka dem till Suunto Pro Club genom länken "registrera dig" i det övre högra hörnet på webbplatsen.
Har jag nått min inköpsgräns?
Varje Pro-medlem har en inköpsgräns. Om du redan har gjort inköp med ditt Pro-konto kan du ha överskridit din inköpsgräns. Du kan kontrollera din gräns på ditt Suunto Pro Club-konto. Om du har överskridit denna gräns kan du inte längre göra inköp till förmånliga priser. Detta belopp är 800 euro per år, eller motsvarande belopp i din lokala valuta.
Har mitt Pro-konto godkänts?
När du ansöker om ett Pro-konto följer en väntetid då vårt team går igenom din ansökan. Du kan utnyttja rabatterna först när ditt Pro-konto är godkänt. Du får besked per e-post inom en vecka.
Hur prenumerera jag på/avregistrerar jag mig från nyhetsbrevet?
MINA BESTÄLLNINGAR
När levereras min beställning?
Du kan spåra din beställning med spårningsnumret i beställningsbekräftelsen du fått till din e-post eller på ditt konto, det står i beställningsdetaljerna. Med spårningsnumret kan du se var paketet befinner sig och i vilket skede av leveransprocessen det är. Gå helt enkelt till transportörens webbplats (t.ex. UPS) och ange spårningsnumret i fältet där. Du får också en indikation om vilken typ av leverans du har valt (Express eller Standard).
Vilka länder kan min beställning skickas till?
Beställningar som görs via Suunto Pro Club kan endast levereras inom det land som är kopplat till ditt Pro-konto. Om du till exempel har ett Pro-konto i Frankrike kan vi bara skicka din beställning till Frankrike.
Min beställning levererades inte. Vad kan jag göra?
Om spårningsnumret för din beställning visar att din beställning har levererats när så inte är fallet, eller om ditt paket verkar ha fastnat i något av leveransstegen, kan du kontakta vår kundtjänst.
Andra frågor
Om du har andra frågor som rör din leverans kan du hitta mer information direkt i avsnittet Vanliga frågor på webbplatsen i den aktuella onlineshoppen. Om du inte hittar den information du söker kan du kontakta vårt kundserviceteam.
MIN RABATT
Jag kan inte se rabatterna. Vad kan jag göra?
Logga in på Suunto Pro Club för att få tillgång till förmånliga priser. Om rabatterna inte visas kontrollerar du följande:
- Är jag ansluten till mitt Pro-konto i onlineshoppen?
- Har jag valt rätt område/land i onlineshoppen?
- Är mitt konto redan godkänt? Om du inte vet hur du ska kontrollera denna information, se: ”Mitt konto".
När du registrerar dig med din e-postadress för företag kanske du inte ser några rabatter online. Om så är fallet är det möjligt att ditt företag inte kan delta i vårt företagsprogram.
Om du arbetar för ett företag inom sport- och friluftsindustrin och ditt företag ännu inte ingår i vårt företagsprogram, be din försäljnings- eller personalchef att kontakta vår kundtjänst via chatt.
Jag har en kampanjkod som gäller för min varukorg. Hur kan jag använda den?
Hur kan jag få extra rabatt under en Pro Club-utförsäljning?
Om det pågår en rea visas de extra rabatterna först i kundvagnen när produkten har lagts till i den. Försäljningen gäller ibland endast vissa produkter.
MIN LEVERANS
Jag har inte fått något bekräftelsemejl.
Kontrollera vilken e-postadress som är kopplad till ditt Pro-konto, det är på denna e-postadress som du kommer att få beställningsbekräftelsen. Du kan också kontrollera din skräppostmapp. Om du ändå inte ser e-postmeddelandet kan du kontakta vår kundtjänst via chatt och få ytterligare hjälp.
Den produkt jag vill ha är inte längre tillgänglig.
När en produkt är slut i lager gör vi allt vi kan för att sälja den igen så snart som möjligt. Om du vill bli informerad via e-post när den produkt du letar efter är tillgänglig igen, gå till produktsidan och välj den önskade modellen som inte finns tillgänglig: ett sidofält visas där du kan skapa en avisering om när produkten finns i lager.
Är det möjligt att avbryta/ändra min beställning?
För att garantera en så kort leveranstid som möjligt börjar beställningen behandlas så snart beställningen har godkänts. Därför kan vi inte ändra eller avbryta en beställning. Du kan dock returnera beställningen och få pengarna tillbaka. Mer information om detta finns i nästa avsnitt "Jag vill returnera min beställning".
Jag vill returnera min beställning. Hur kan jag göra det?
Se villkoren för retur och återbetalning. Du hittar villkoren och förfarandena direkt på vår sida för Vanliga frågor här.
Hur kan jag byta ut en eller flera artiklar?
Det är strängt taget inte möjligt att byta ut en produkt. Om du vill byta ut en eller flera produkter måste du returnera dem och få pengarna tillbaka (se avsnittet "Jag vill returnera min beställning"). Därefter kan du göra en ny beställning och få de produkter du vill ha.
Andra frågor
Om du har andra frågor om din beställning kan du hitta mer information direkt på vår sida för Vanliga frågor här.